掲載・セミナー実績

■セミナー実績 『明日から即実践できる!実践型ビジネスマナー研修!!』

 ビジネスマナー研修では教えてくれない!
『お客様&上司に気に入られる!愛されビジネスマナー』研修

地元八王子の隣町、豊田で活躍されている“株式会社 NBCメッシュテック様”から
新人研修のご相談を受け、セミナーを実施いたしました。
その名も、『ビジネスマナー研修では教えてくれない!お客様&上司に気に入られる!愛されビジネスマナー』研修!

なぜこのテーマになったかというと・・・?
受講者は研修中のフレッシュな新卒新人社員の男女7名。

研修の内容を管理部の担当者様とお打合せしている中で、ある問題点が浮かび上がりました。

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① 毎年色んなビジネスマナー研修を受けているが、いざ実践になったとき身についていない…

② ビジネスのノウハウは理解していても、社会人的マナーが身についていない…

③ スマートフォンやLINEの普及により、電話機(プッシュフォン)やメール作成に慣れていない…

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最後の1つは衝撃でした…!

まず〈受話器を取る〉行為や〈ボタンを押す〉という行為をしたことのない方がいるのです!
時代だな…と自分がもう古い人間だと思い知らされました(´・ω・`;)

今回は7名と少人数制ということ、他の研修でビジネスの基礎講座は学んでいること、を踏まえ
問題点として上がった3点を補えるよう〈実践型〉のセミナーにすることにしました!

社会人として要領よく立ち振る舞うワザをその場で実践しながら徹底的に教えます!

研修項目はコチラ!

【序 章】 掃除・朝礼参加

【第1章】 電話対応編

【ランチ】 お食事マナー

【第2章】 メール作成編

【第3章】 身だしなみ編

研修が始まる前に…〈序 章 掃除・朝礼参加〉

一般的な研修といえばひたすら座って講師の方の話を聴く。そんな概念を最初から覆し、掃除や朝礼に参加し身体を動かしてもらうことで、これから始まる〈実践型研修〉で発言しやすい体制を整え、いざ席についてもらいます。

席には1人1つ卓上の鏡。自分の顔がチラチラ見えることにより、退屈な顔なんかさせません!
もちろん顔だけではなく、正しい座り方もレクチャーし、聞く姿勢・表情にも気を使ってもらいます。
これで準備は万端です!!

それではいざ研修開始〈第1章 電話対応編〉

冒頭にもお伝えしましたが、何せ電話機に慣れていない方が多いとのことなので、実際に電話機を前に受け答えを実践。

敬語・尊敬語・謙譲語等、言葉の選択については他の研修で受講されているので、
弊社の研修では主に発声の仕方〈声のトーン〉〈声の大きさ〉〈話すスピード〉に重点をおき講義しました。

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まず自分の声を知ること。電話機を通した声を録音し聞いてもらいました。
思ったより小さい、こもっている、聞き取りづらい等様々な意見が出ました。声出し練習で聞き取りやすい声を目指します!

実践編では、シーンを想定設定し、実践風景を動画撮影、講師・受講者全員でチェックし、愛あるフィードバックを致しました。自分を自分で見る&聞く。これが一番客観視でき急成長につながります!

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〈ランチ お食事マナー〉

ランチ中も時間を無駄にしません(笑)楽しくお弁当を食べながら、お食事マナーをレクチャー♪

基本的なお食事マナーとして、割りばしの割り方や食べ方など。
お客様や上司との会食の際気に入られる部下の動きとして、ビールの注ぎ方や、話しかけるタイミングなど、
社会人としてこれからぶつかるであろうシチュエーションに対応出来るよう雑談を交えお話ししました。

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〈第2章 メール作成編〉

言葉の選び方や、文章の書き方は他のセミナーで既に受講していたり、ネットで調べればいくらでも出てきます。

弊社の研修はデザイン会社ということを活かし、「読みやすいレイアウトの作り方」をメインに講義しました。

①目的が目立つメール ②理解力が高まるメール ③返信してもらうメール

ビジネスメールは「手紙」ではなく「チラシ」。文章をつらつら書かないコツをお教えしました!

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〈第3章 身だしなみ編〉

新社会人の時、誰もが一度は悩んだであろう服装についてです。
特に会社に決まりがないとのことで、今回担当者様と相談し、服装指針を作らせていただきました。

メインイベントは当日の身だしなみチェック
研修期間中で毎日リクルートスーツを着用していた受講者様たちに
この日だけは「リクルートスーツからステップアップした装い」で来ていただきました。

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身だしなみとは服装だけではなく、鞄・下着・爪・髪・顔・歯・口臭・体臭まで気にしなくてはなりません!
女性スタッフ100%の弊社ならではの、細かーい事まで書かれたチェックシートを使い、自分を客観視してもらいました。

研修を終えて…受講者様の声

●とても実践的で質問もしやすく沢山のことを習得させて頂きました。
特に、ロールプレイでは自分のことを客観視出来、気付きが多くありました。
アイキャンディの方々は、皆さんパワフル且つ華やかで理想の働く女性でした。
その素敵な姿を目指していこうと思います。(20代・女性)

●心から素直に受講できてよかったと思いました。
本当に実践的で、必要になることばかりでとても勉強になりました。(20代・女性)

●研修では失敗してもよいという言葉には勇気づけられました。
実践的な研修が多く、以前に比べ不安が解消されました。(20代・女性)

●少人数なので1人1人しっかり見てもらえてよかったです。
服装についてなど女性の視点から意見がいただける貴重な機会となりました。
不安も軽減されたと感じています。(20代・女性)

●もう二度目のビジネスマナー研修なので、また同じことをやるのかと心配な面もありましたが
受講後はその考えは一切なくなりました。
見た目のチェックにおいても、とても細かなところまでチェックをしていただき、自分の多くの至らない点がわかりました。
実際に異性の方に見ていただいて、こんなところまで気をつけなければいけないのかと気づくことができました。
そして、前回行ったビジネスマナー研修である程度のことはわかったつもりでも、
実際にやってみるとこんなにも出来ないことなのかということも気づけました。 (20代・男性)

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皆様の意見を見ると、やはり「実際に仕事が始まった時にいざ、出来るのか?」という不安があったようです。
実践型でその不安を少しでも取り除くことが出来たようです♪

今回フレッシュな受講生たちと時間を共に出来、私共もとても元気を頂けました!皆様のご活躍を期待しています!

効果的なセミナーをしてほしい!まずはご相談ください!

新人ビジネス研修セミナーをはじめ、ベテランビジネスマン向けにも、大人気の『女子力アップセミナー』や男性向けの『女性スタッフとの関わり方セミナー』など様々なセミナーをご用意しています。
もちろんお悩みをご相談いただき、問題解決に向けたオリジナルのセミナーにも対応致します。

教育方法にお悩みの方、ご自身やスタッフのスキルアップを図りたい方、是非一度ご相談ください。

―――【ご依頼主】――――――――――――――――――――――――――――――――――――――

株式会社 NBCメッシュテック様 http://www.nbc-jp.com/index.html

NBCメッシュテック様はメッシュテクノロジーをスクリーン印刷用メッシュクロス・産業用資材・
各種フィルターに応用し、自動車・家電・医療をはじめとした様々な産業に貢献しているメーカー様です。


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